1. Quién es responsable de tus datos

El local decide para qué se usan tus datos: es el responsable. La plataforma la opera SynapTech SpA (RUT 78.402.009-6, Viña del Mar), que trata tus datos por encargo y bajo instrucciones del local: es el encargado. Contacto de SynapTech: hola@synaptechspa.cl.

Si eres dueño o parte del equipo de un local, para los datos de tu cuenta el responsable es SynapTech (sección 15).

2. Qué cubre esta política

La página de reservas del local, su club de fidelización y su app, el asistente que responde su WhatsApp e Instagram, y el panel que usa su equipo. No cubre el sitio synaptechspa.cl, que tiene su propia política.

3. Qué datos recogemos

• Nombre, teléfono y correo
• Foto de perfil (opcional, la subes tú)
• Tus citas, servicios, pagos y las notas que deja el equipo del local
• Sellos, premios y beneficios del club de fidelización
• Lo que escribes o mandas al WhatsApp o Instagram del local cuando responde su asistente (textos, audios e imágenes)
• Comprobantes de transferencia, si pagas así y el local los pide
• En centros de salud y estética: ficha clínica, antecedentes y los consentimientos que firmas (sección 7)

No guardamos los datos de tu tarjeta: los pagos online los procesa la pasarela (Mercado Pago, Transbank u otra que use el local).

4. Para qué los usamos

• Confirmarte y recordarte tus citas por WhatsApp, correo o notificación
• Gestionar tu club, tus beneficios y tus pagos
• Responder lo que preguntas por WhatsApp o Instagram
• Mejorar la reserva online, midiendo en agregado dónde se detienen las visitas

5. Lo que no hacemos

• No vendemos ni cedemos tus datos a nadie.
• No usamos tus datos ni tus conversaciones para entrenar modelos de inteligencia artificial (el proveedor, Anthropic, no entrena con los datos que recibe por su API comercial).
• El asistente no diagnostica, no indica tratamientos y no decide sobre tu atención.
• La medición de la reserva no guarda lo que escribes: oculta todo el texto y no usa cookies.
• No guardamos los comprobantes de transferencia más tiempo del necesario (sección 11).

6. El asistente de WhatsApp e Instagram del local

Si el local lo tiene activo, un asistente con inteligencia artificial responde sus mensajes: horarios, precios y disponibilidad, y agenda, cambia o cancela tus citas cuando se lo pides. Los audios se transcriben a texto para poder entenderlos.

• Una persona puede tomar la conversación en cualquier momento. Si el asistente no sabe algo o pides hablar con alguien, avisa al equipo del local.
• El local puede apagarlo para un cliente en particular.
• De cada conversación se guardan los últimos 80 mensajes; los anteriores se borran. Los audios e imágenes se borran a los 30 días.

7. Datos clínicos (centros de salud y estética)

La ficha clínica, tus antecedentes y los consentimientos informados que firmas se rigen además por la Ley N° 20.584 sobre derechos y deberes de los pacientes. Solo los ve el personal del local con permiso para fichas; la recepción y el asistente no acceden a su contenido. El local es responsable de conservarlos el plazo que exige el reglamento de fichas clínicas (Decreto 41 de 2012, al menos 15 años), por lo que no se pueden borrar a pedido antes de ese plazo.

8. Datos sensibles

Son datos sensibles los que se refieren a tu salud, origen étnico, vida sexual, creencias, afiliación política o sindical y datos biométricos, entre otros. Solo se tratan cuando son necesarios para tu atención (por ejemplo, la ficha de un centro de salud) y con las restricciones de acceso de la sección 7. Si los mencionas en una conversación con el asistente, solo se usan para responderte.

9. Base legal

• El servicio que pides: agendar, recordarte tu cita, gestionar tu club y tus pagos.
• Tu consentimiento: para la ficha clínica y los consentimientos informados, y para recibir promociones del local, que puedes cancelar cuando quieras.
• Obligaciones legales: conservación de fichas clínicas y documentos tributarios.

Hasta el 30 de noviembre de 2026 rige la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Desde el 1 de diciembre de 2026 entra en vigencia la Ley N° 21.719, que la modifica y crea la Agencia de Protección de Datos Personales. Esta política ya sigue las reglas de la nueva ley.

10. Quién nos ayuda a operar (encargados) y dónde

Varios procesan datos fuera de Chile. Les enviamos solo lo necesario y están obligados por contrato a protegerlos. A la fecha de esta versión, la Agencia de Protección de Datos Personales aún no publica la lista de países con nivel adecuado de protección.

11. Cuánto tiempo guardamos los datos

12. Cookies y almacenamiento en tu navegador

La página usa el almacenamiento del navegador (localStorage y sessionStorage) para recordar tu sesión y tus preferencias. Es necesario para que funcione.

Para mejorar la reserva medimos, sin cookies y sin identificarte, en qué paso avanza o se detiene una visita y desde qué tipo de dispositivo, con PostHog. La grabación de la visita oculta todo el texto y todo lo que escribes: solo muestra dónde se toca la pantalla.

Algunos locales conectan su propia medición de anuncios (Pixel de Meta, Google Analytics o Google Tag Manager) a su página de reservas. En ese caso esas herramientas son del local, que responde por ellas.

13. Tus derechos

Conforme a la Ley N° 19.628 y, desde el 1 de diciembre de 2026, a la Ley N° 21.719, tienes derecho a:

• Acceso: saber qué datos tuyos guardamos
• Rectificación: corregirlos, desde tu perfil o pidiéndolo
• Supresión: eliminarlos, desde "Mi Perfil" → "Eliminar Cuenta" o pidiéndolo (salvo lo que la ley obliga a conservar, como la ficha clínica)
• Oposición: a usos que no son esenciales para el servicio, como las promociones, y a decisiones tomadas solo de forma automatizada
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato que puedas llevar a otro servicio
• Bloqueo: que se suspenda el uso de tus datos mientras se resuelve una solicitud

Pídelo al local (contacto al final) o a SynapTech en hola@synaptechspa.cl. Es gratis. Respondemos dentro de los plazos legales: hasta el 30-11-2026 los de la Ley 19.628, y desde el 01-12-2026, 30 días corridos, prorrogables una sola vez por otros 30. Desde esa fecha, si no te responden o no estás de acuerdo, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

14. Menores de edad

El servicio está dirigido a personas mayores de 14 años. Si eres menor de 14, necesitas autorización de un tutor legal para registrarte y para que se traten tus datos personales, conforme al artículo 26 de la Ley 21.719.

Al crear una cuenta declaras tener al menos 14 años o contar con la autorización expresa de tu tutor. Si el local te agenda como cliente sin que hayas creado cuenta, el local es responsable de recabar esa autorización antes de registrar tus datos.

Si detectas que se registró un menor sin autorización, escríbenos a hola@synaptechspa.cl y eliminaremos su cuenta.

15. Si eres dueño o parte del equipo de un local

Para tu cuenta (nombre, correo, teléfono, datos de facturación y uso del panel) el responsable es SynapTech. La relación con el local se rige además por el Contrato SaaS y su acuerdo de tratamiento de datos.

• Cuando un local se da de alta, informamos ese alta a Meta y a OpenAI para medir qué anuncios nos traen locales. Va el correo y el teléfono cifrados con hash (SHA-256), nunca en texto.
• Las páginas de alta usan el Pixel de Meta y la medición anónima de PostHog.
• El panel registra qué cambios hace cada persona del equipo en las citas, por 90 días, para resolver dudas y reclamos.

16. Seguridad

Todo viaja cifrado (HTTPS). La base de datos está en servidores de Google Cloud en Santiago de Chile, cifrada en reposo y protegida con reglas de acceso por local y por rol. El equipo de cada local entra con su propia cuenta y puede activar la verificación en dos pasos.

17. Cambios y versiones

• 2.0 · 5 de noviembre de 2026: responsable y encargado, asistente de WhatsApp e Instagram, datos clínicos, datos sensibles, base legal, encargados con país, plazos de conservación, derechos de portabilidad y bloqueo con plazos, medición propia de los locales y sección para dueños.
• 1.0 · mayo de 2026: primera publicación.

18. Contacto